Pemprov Riau Perbaiki Kualitas Layanan Publik melalui SP4N

RIAUBOOK.COM - Wakil Gubernur Riau Edy Natar Nasution mengatakan, salah satu upaya perbaikan kualitas pelayanan publik dapat dilakukan dengan cara memberi akses seluas-luasnya kepada masyarakat dalam menyampaikan pengaduan atas pelayanan yang diberikan oleh penyelenggara.

"Karena itu, pengelolaan pengaduan harus dikelola dengan baik, yaitu antara lain menyediakan sarana pengaduan, menugaskan pelaksana yang berkompeten, menangani pengaduan dan menindaklanjuti pengaduan," kata Wagubri dalam acara Penandatanganan Komitmen Bersama dan Sosialisasi Optimalisasi Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik di Riau, yang diselenggarakan di Hotel Pangeran Pekanbaru, Selasa (21/5/2019).

Kata dia, dengan adanya Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional (SP4N) sebagaimana diamanatkan dalam Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang pengelolaan pengaduan pelayanan publik, diharapkan aduan masyarakat mengenai pelayanan publik dapat ditangani dengan cepat, transparan, dan akuntabel sesuai dengan kewenangan masing-masing penyelenggara.

"Dan ini diharapkan mampu mendorong peningkatan kinerja penyelenggara dan pelaksana pelayanan publik dalam pengelolaan pengaduan pelayanan publik," harapnya.

Dengan SP4N ini juga, imbuh Wagubri, diperlukan untuk mengetahui output dan outcome, serta saran dari pengguna layanan dalam upaya perbaikan kualitas pelayanan publik.

"Di mana, bentuk sarana pengaduan bisa berupa loket, kotak saran, email, telepon, sms atau sarana komunikasi lainnya," ujarnya.

Ia pun berharap, pengawasan pelayanan publik melalui penanganan pengaduan masyarakat diharapkan dapat mencegah terjadinya tindak pidana korupsi, mengurangi potensi konflik, sehingga membantu terciptanya rasa aman di tengah-tengah masyarakat.

Namun dalam praktiknya, ia mengakui, bahwa pengelolaan pengaduan masyarakat di masing-masing organisasi penyelenggara pelayanan publik belum efektif dan terintegrasi.

"Di sini lah, tujuan SP4N ini dibentuk, yaitu supaya penyelenggara pelayanan publik dapat mengoptimalisasikan pengaduan dari masyarakat secara sederhana, cepat, tepat, tuntas, terkoordinasi dengan baik," tuturnya. (RB/Dwi)

foto

Terkait

Foto

Pemprov Riau akan Kandangkan Seluruh Kendaraan Dinas ASN Selama Cuti Lebaran

RIAUBOOK.COM - Pemerintah Provinsi (Pemprov) Riau akan mengandangkan seluruh kendaran dinas yang digunakan oleh Aparatur Sipil Negara (ASN) setempat selama…

Foto

Gelar Rakor Pengamanan Mudik Lebaran, Wagubri Ingatkan Personel Beri Pelayanan Maksimal

RIAUBOOK.COM - Pemerintah Provinsi (Pemprov) Riau bersama Polda Riau dan instansi terkait menggelar rapat koordinasi persiapan pengamanan mudik lebaran Idul…

Foto

Ini Tanggapan Wagubri soal Aksi 22 Mei 2019

RIAUBOOK.COM - Wakil Gubernur Riau (Wagubri) Edy Natar Nasution mengatakan, masyarakat memiliki hak untuk menyampaikan ketidakpuasannya selagi masih berlandaskan pada…

Foto

BI Minta Kantor Bank Umum Ikut Layani Penukaran Uang Baru

RIAUBOOK.COM - Anisa (48) warga Tangkerang tersengal-sengal sambil mengayunkan langkahnya menuju tenda penukaran uang baru yang terletak di halaman kantor…

Foto

Pemprov Riau Apresiasi Upaya RAPP dalam Meningkatkan Ekonomi Masyarakat

RIAUBOOK.COM - Pemerintah Provinsi (Pemprov) Riau melalui Wakil Gubernur Riau (Wagubri) Edy Natar Nasution memberi apresiasi kepada PT Riau Andalan…

Foto

Meski Mendapat Opini WTP, Pemorov Riau Harus Tindaklanjuti Sejumlah Temuan BPK

RIAUBOOK.COM - Meski Pemerintah Provinsi (Pemprov) telah mendapat opini Wajar Tanpa Pengecualian (WTP) atas hasil pemeriksaan laporan Keuangan tahun 2018,…

Foto

Gubri: Tak Boleh Gunakan Mobil Dinas untuk Mudik Lebaran

RIAUBOOK.COM - Gubernur Riau (Gubri) Syamsuar melarang pejabat di lingkungan Pemprov Riau menggunakan Mobil Dinas (Mobnas) untuk mudik lebaran, Senin…

Foto

Laporan Keuangan Pemprov Riau Mendapat Opini WTP dari BPK RI

RIAUBOOK.COM - Pemerintah Provinsi (Pemprov) Riau mendapat opini Wajar Tanpa pengecualian (WTP) dari Badan Pemeriksa Keuangan Republik Indonesia (BPK RI)…

Foto

Mau Mudik Mewah Pakai Helikopter? Yuk Intip Berapa Biayanya

RIAUBOOK.COM - Mudik naik bus? atau naik pesawat? Itu tentu menjadi hal yang biasa bagi kebanyakan orang, namun bagaimana jika…

Foto

Pilot Wanita Terbangkan Pesawat Pakai Kaki

RIAUBOOK.COM, ARIZONA - Bagaimana jika Anda terbang dengan pesawat yang dipiloti oleh seorang wanita, terlebih wanita itu tidak memiliki tangan…

Foto

Muara Fajar Resmi menjadi Kampung Air Bersih LAZNas Chevron Indonesia

RIAUBOOK.COM - LAZNas Chevron Indonesia kembali membangun sarana air bersih yang ke 28 untuk masyarakat di kelurahan Muara Fajar, Rumbai,…

Foto

Kapolda Riau Resmikan Gedung SPKT Polres Pelalawan, Bantuan dari PT RAPP

RIAUBOOK.COM - Kapolda Riau, Irjen Pol. Widodo Eko Prihastopo meresmikan gedung Sentra Pelayanan Kepolisian Terpadu (SPKT) sekaligus melaunching Mall Pelayanan…

Foto

BI Buka Penukaran Uang di Halaman Kantor Gubernur Riau Mulai Senin

RIAUBOOK.COM - Kantor Perwakilan Wilayah (KPW) Bank Indonesia (BI) Riau, akan membuka layanan penukaran penukaran uang baru di Kantor Gubernur…

Foto

Sandiaga Uno Kembali ke Riau, Kali Ini Disambut Tangisan

RIAUBOOK.COM - Sandiaga Uno kembali berkunjung ke Pekanbaru, Riau, dan kali ini disambut dengan tangisan haru dai para keluarga almarhum…

Foto

RAPP Hibahkan Gedung Baru SPKT Polres Pelalawan

RIAUBOOK.COM - Kapolda Riau Irjen. Pol. Drs. Widodo Eko Prihastopo, MM, meresmikan Gedung Sentra Pelayanan Kepolisian Terpadu (SPKT) Polres Pelalawan,…

Foto

Jokowi Cari Pimpinan Baru KPK, Akankah Ahok Jadi Kandidat?

RIAUBOOK.COM, JAKARTA - Presiden Joko Widodo (Jokowi) menetapkan sembilan anggota Panitia Seleksi (Pansel) untuk menyeleksi Calon Pimpinan Komisi Pemberantasan Korupsi…

Foto

Demonstran Palestina Batal Unjuk Rasa di Jalur Gaza

RIAUBOOK.COM - Unjuk rasa di perbatasan Jalur Gaza yang rencananya akan digelar para demonstran Palestina hari ini, Jumat (17/5/2019) batal…

Foto

Pemprov Riau akan Pasang Lampu Penerangan dari Jembatan Siak IV Menuju Jalan Sembilang

RIAUBOOK.COM - Pemerintah Provinsi (Pemprov) Riau akan memasang lampu penerangan jalan dari Jembatan Siak IV, Jalan Sudirman, menuju jalan Sembilang,…

Foto

Dua Kepala Daerah Tersangka Korupsi, Gubernur Riau: Ini Pelajaran Bagi Kami

RIAUBOOK.COM - Komisi Pemberantasan Korupsi (KPK) dalam kurun waktu satu bulan ini telah menetapkan status tersangka terhadap dua kepala daerah…

Foto

Gubernur Riau Ajak Masyarakat Jaga Kesucian Ramadhan

RIAUBOOK.COM - Gubernur Riau Syamsuar mengajak agar seluruh elemen masyarakat dapat menghormati dan menjaga kesucian bulan Ramadhan, terlebih paca kerusuhan…

foto

Wisata dan Gaya Hidup

Foto

Fasilitas Camping 'Bintang Lima' akan Dikembangkan di Danau Toba

RIAUBOOK.COM - Pemerintah melalui Kementerian Pariwisata akan mengembangkan Glamorous Camping Dikembangkan di Danau Toba Seiring Pembangunan Infrastruktur pariwisata di wilayah…

Foto

Waroeng Kolong, Nikmati Ayam Sampai ke Tulangnya

RIAUBOOK.COM - Waroeng Kolong menjadi gerai satu-satunya di Pekanbaru, Riau, yang menawarkan jaminan kenikmatan bagi pelanggan, pecinta kuliner. "Makanan…

Foto

Jumat Berkah, Waroeng Kolong Berbagi Mie Rebus di Masjid RS PMC Pekanbaru

RIAUBOOK.COM - Waroeng Kolong, sebagai gerai makanan beralamat di Jalan Lembaga Pemasyarakatan, nomor 22 D, Pekanbaru, Riau, membagi-bagikan mie rebus…

Pendidikan