Langkah Efisien Selesaikan Masalah Eksternal, APRIL Buka Pengaduan Publik

Riau Book - Berbagai cara terus dilakukan perusahaan APRIL dalam menyikapi berbagai persoalan dan isu yang berkaitan dengan perusahaan.

Salah satu upaya yang dilakukan adalah, membuka layanan pengaduan keluhan publik dan melakukan sosialisasi tentang prosedural penyelesaian keluhan, secara tepat waktu, efesien dan transparan, serta melibatkan tim penyelidik independen.

Direktur PT Riau Andalan Pulp and Paper (RAPP), Rudi Fajar mengatakan tujuan APRIL Grup membuat Prosedur Penyelesaian Keluhan ini untuk memastikan masyarakat setempat dan para pemangku kepentingan memahami proses terkait isu-isu dengan perusahaan.

Prosedur Penyelesaian Keluhan dibuat bagaimana APRIL menangangi keluhan dari pihak eksternal tentang penerapan SFMP 2.O, termasuk dari individu, organisasi pemerintah dan Lembaga Swadaya Masyarakat (LSM).

" Tentunya, APRIL akan prorioritaskan dengan berdialog bersama, karena setiap penanganan keluhan harus diputuskan atau diselesaikan secara efisien, tepat waktu dan layak, melalui proses yang adil dan transparan untuk mencapai kesepakatan bersama antara para pihak," jelas Rudi.

rb

Dalam mengelola keluhan dari pihak eksternal, APRIL membentuk empat tim, diantaranya Unit Pengolahan Keluhan (GPU) yang akan mengkoordinasikan tugas yang diperlukan untuk keberhasilan pelaksanaan Prosedur Penyelesaian Keluhan, termasuk dengan pihak eksternal yang mengajukan keluhan.

Kemudian terdapat Komite Keluhan yang bertanggung jawab untuk menyetujui Rencana Aksi yang dirancang untuk memecahkan atau menyelesaikan keluhan yang terkonfirmasi.

Tim ketiga yaitu Tim Verifikasi yang bertanggung jawab untuk menyelidiki keluhan dan mengumpulkan informasi untuk mengkonfirmasi keabsahannya, terdiri dari ahli teknis dari APRIL, konsultan atau penyedia jasa pihak ketiga independen.

" Prosedur pengaduan sendiri dapat disampaikan melalui website www.sustainability.aprilasia.com/category/raise-a-grievance. Dengan cara mendownload formulir keluhan," ujar Rudi.

Rudi melanjutkan pihak yang menyampaikan keluhan harus memberikan informasi seperti nama lengkap, nama organisasi, alamat, nomor telepon, alamat email, deskripsi keluhan secara rinci dan bukti yang mendukung keluhan tersebut. Kemudian, formulir tersebut dapat dikiriman ke grievance_response@aprilasia.com.

Hal tersebut menurut Rudi merupakan keterbukaan APRIL dengan public serta kepedulian perusahaan dengan lingkungan sekitar. Sebab, APRIL tidak ingin berkembang sendirian, tetapi juga dengan masyarakat daerah sekitarnya. Ia menambahkan ketika perusahaan beroperasi, banyak manfaat yang diraih masyarakat (community), negara (country), iklim (climate) dan perusahaan (company).(RB/Hms/Advertorial).

Follow News : Riau | Kampar | Siak | Pekanbaru | Inhu | Inhil | Bengkalis | Rohil | Meranti | Dumai | Kuansing | Pelalawan | Rohul | Berita Riau

foto

Terkait

Foto

Cegah Kejahatan Perbankan, BRK Gelar Seminar Nasional GCG

Riau Book - Sebagai upaya pencegahan terjadinya kejahatan Perbankan, Bank Riau Kepri (BRK) menggelar Seminar Nasional dan Sosialisasi Pelaksanaan GCG…

Foto

BRK Gelar Seminar Nasional GCG

Riau Book - Pihak Bank Riau Kepri (BRK) menggelar Seminar Nasional Sosialisasi Pelaksanaan GCG (Good Corporate Governance) dan pencegahan tindak…

Foto

Tanoto Foundation Salurkan Beasiswa hingga Penyediaan Fasilitas Sekolah

Riau Book - Salah satu bentuk kepedulian dalam membangun dunia pendidikan di Indonesia, Tanoto Foundation menyalurkan beasiswa hingga bantuan dalam…

Foto

Ganis PHPL RAPP Harus Profesional dan Mampu Bersaing

Riau Book — Sekretaris Direktorat Jendral PHPL, Sakti Hadengganan mengungkapkan Tenaga Teknis Pengelolaan Hutan Produksi Lestari (Ganis PHPL) PT. Riau…

Foto

Irvandi Gustari : Keamanan IT Bank Riau Kepri Terbaik di Antara BPD di Indonesia

Riau Book - Bank Riau Kepri menggelar seminar nasional dengan tema 'Pencegahan Tindak Pidana Perbankan' dengan pemateri oleh Direktur Tindak…

Foto

Kunjungi Stand Pameran RAPP, Bupati Harris : Batik Bono Icon Pelalawan

Riau Book - Pelalawan Expo 2016 telah resmi dibuka. Hampir semua stand nyaris tak tersisa karena tingginya animo masyarakat yang…

Foto

Atraksi Budaya Batak, Karo, dan Tionghoa Pukau Ribuan Penonton PSB 2016

Riau Book — Pekan Seni dan Budaya (PSB) yang berlangsung di lapangan Merdeka Riau Komplek PT Riau Andalan Pulp and…

Foto

Uniknya Kesenian dan Ragam Budaya dalam Satu Panggung

Riau Book — 11 paguyuban yang berada di Riau Komplek PT Riau Andalan Pulp and Paper (RAPP) dalam ivent Pekan…

Foto

Tanoto Foundation Ungkap Rahasia Manajerial Sekolah yang Jitu

Riau Book — Tanoto Foundation menyelenggarakan kegiatan Lokakarya Tata Kelola BOS untuk sekolah- sekolah dilingkungan RAPP dan Asian Agri di…

Foto

Pekan Budaya Riau Kompleks 2016 Diresmikan, Harris : Bukti Kekayaan Indonesia

Riau Book — Sebanyak 11 paguyuban yang ada di Riau Kompleks PT Riau Andalan Pulp and Paper (RAPP) berkumpul bersama…

Foto

Lika-liku Perjuangan Dua Pemuda di Riau Menggapai Cita-cita

Riau Book - Jatuh bangun dalam mencapai cita-cita adalah ujian terberat bagi setiap manusia. Semua itu dapat dilalui dengan tekat…

Foto

Tanoto Foundation dan RAPP Ajak Guru dan Siswa Cintai Lingkungan

Riau Book - Tanoto Foundation bersama PT Riau Andalan Pulp and Paper (RAPP) gencar melakukan Kampanye Sekolah Bersih yang dilaksanakan,…

Foto

Komitmen Mencegah Karhutla, KLHK Latih 40 Fire Fighter Dilingkungan PT.RAPP

Riau Book - Sebagai bentuk komitmen PT. Riau Andalan Pulp and Paper (RAPP) dalam mencegah kebakaran hutan dan lahan, sebanyak…

Foto

Pemprov Riau Tingkatkan Mutu Olahraga dalam Rangka PON 2016

Riau Book - Pekan Olah Raga Nasional (PON) XIX Jawa Barat 2016 menjadi momen spesial bagi para atlet dari penjuru…

Foto

Inovasi Teknologi Informasi Mempermudah Layanan Pemerintah

Riau Book- Mempermudah layanan komunikasi pemerintah dan memutus jalur birokasi yang berbelit, inovasi teknologi Informasi dan komunikasi telah menjadi alat…

Foto

Pengembangan Assessment Center BKP2D Provinsi Riau

Riau Book - Pemerintah Provinsi Riau melalui Badan Kepegawaian, Pendidikan dan Pelatihan Daerah (BKP2D) Provinsi Riau terus berupaya menciptakan aparatur…

Foto

Melalui Prestasi, Hafiani Siswi SMP Global Andalan estate Cerenti Terima Beasiswa

.Riau Book — Melalui prestrasi yang diraih hingga nilai terbaik, Nini Hafiani, seorang siswi kelas SMP Global estate Cerenti, Kuantan…

Foto

PT.RAPP Luncurkan Program Penyiapan Lahan Tanpa Bakar

Masyarakat Teluk Meranti Bisa Bertani Lagi :Riau Book — Sebanyak 70 Kepala Keluarga (KK) masyarakat Teluk Meranti, Pelalawan, Provinsi Riau…

Foto

PT.RAPP Persiapkan Pensiunan Mandiri dan Aman Secara Finansial

Riau Book - Sebanyak 30 pasang karyawan mengikuti pelatihan pra pensiun yang diselenggarakan oleh PT. Riau Andalan Pulp and Paper…

Foto

Melalui Potensi SDA, Suyatno Tingkatkan Pertumbuhan Ekonomi Rakyat

Riau Book - Bupati Rokan Hilir (Rohil) H Suyatno, AM.p disela -sela kegiatan yang digelar Pemerintahan Daerah (Pemda), berjanji akan…

Pendidikan