RiauBook - Merasa ditipu, nasabah polis asuransi melaporkan Manager Area AXA Mandiri Dumai ke Kepolisian Daerah (Polda) Riau. Korban merasa dicurangi, lantaran polis asuransi dari almarhum suaminya tidak bisa dicairkan, dengan alasan sang suami sudah menderita sakit sebelum masuk tanggungan asuransi.

Hingga kini Nurhayati tak bisa mencairkan polis asuransi dari mendiang suaminya, Damler Sibarani, yang sudah meninggal pada Agustus 2014 lalu.

Menurut data di Sentra Pelayanan Kepolisian Terpadu (SPKT) Polda Riau, berdasarkan Polis AXA Mandiri No 513-7685227, tertanggung almarhum Damler Sibarani sudah menjadi nasabah sejak Oktober 2012, dengan besar premi Rp750 Ribu setiap bulannya.

Pasca wafatnya sang suami pada Agustus 2014, Nurhayati menyerahkan selembar polis asuransi asli atas nama suaminya Damler Sibarani kepada karyawan AXA Mandiri Bagan Batu, guna pengurusan klaim asuransi.

Namun, sewaktu Nurhayati meminta kembali polis tersebut, pihak AXA Mandiri tidak mau mengembalikan dan tidak mau membayar hak tertanggung (klaim asuransi), dengan alasan tertanggung sudah menderita penyakit hipertensi sebelum masuk tanggungan asuransi.

Merasa dirugikan, dirinya lalu melaporkan kasus ini ke Polda Riau, dengan harapan Area Manager AXA Mandiri kota Dumai bernama Edi Karoja, bisa mempertanggung jawabkan hak yang semestinya ia terima.

"Ia saya sudah melaporkan yang bersangkutan. Saya merasa keberatan dan dirugikan, padahal sudah sejak 2012 lalu menjadi nasabah, kenapa saat klaim disebut dikatakan tidak bisa. Jika memang begitu kenapa tidak dikatakan sejak awal," kata Nurhayati saat dihubungi melalui telepon selulernya, Selasa (10/4/15).

Dikonfirmasi masalah ini, Kepala Bidang Hubungan Masyarakat Polda Riau AKBP Guntur Aryo Tejo SIK, membenarkan jika Polda Riau sudah menerima laporan dari Nurhayati. "Ya kita sudah terima laporannya. Dalam kasus ini, terlapor dari pihak AXA Mandiri disangkakan atas dugaan tindak pidana penipuan atau penggelapan, sesuai pasal 378 atau 372 KUHPidana," kata AKBP Guntur di ruangannya, Selasa.

Sementara itu, Area Manager AXA Mandiri Dumai Edi Karoja membantah jika pihaknya telah menipu konsumen. "Kami tidak menipu, hanya saja itu merupakan kebijakan dari kantor pusat. Saya sudah cukup membantu keluarga tertanggung semaksimal mungkin, cuma pusat berikan alasan itu," ujarnya.

Sedangkan alasan tidak dikembalikannya berkas polis yang sebelumnya telah diserahkan Nurhayati, Edi Karoja beralasan, sesuai kebijakan maka polis tersebut memang tidak dikembalikan karena sudah dianggap selesai dan menjadi database perusahaannya.

Sebagai pengganti, maka AXA Mandiri Dumai berjanji akan mengembalikan dana investasi yang sudah dibayarkan oleh keluarga Nurhayati setiap bulannya sejak Oktober 2012.

"Karena aset kebijakan dan klaim ditolak, maka secara prosedur polis yang sudah diserahkan tidak dikembalikan karena sudah dianggap selesai (ditolak). Maka kebijakan kita uang investasi selama ini dikembalikan ke pihak keluarga," tutupnya. (mc)