Survei SLE 2019 InfoBank & MRI Nyatakan BRK Paling Direkomendasikan Nasabah

Survei SLE 2019 InfoBank & MRI Nyatakan BRK Paling Direkomendasikan Nasabah

ist

RIAUBOOK.COM - Survey SLE 2019 merupakan Survey secara utuh tentang Satisfaction, Loyalty, Engagement yang rutin setiap tahun diselenggarakan oleh MRI (Marketing Research Indonesia) dan Infobank, dengan tujuan mengukur keterikatan (engagement) nasabah terhadap Bank.

Untuk Survey 2019 ini, dilakukan survey kepada Bank-Bank yang siap dan bersedia untuk di Survey secara tranparan dan juga dipublikasikan secara terbuka pula.

Pada periode 2018 dan hasilnya diumumkan pada 2019 ini, jumlah bank yang bersedia dilakukan survey adalah 13 Bank Umum Konvensional, 4 Bank Umum Syariah, dan 7 Bank Pembangunan Daerah (BPD).

Kita melihat bersama bahwa ada banyak alasan mengapa nasabah bank menggunakan lebih dari satu bank dan secara aktif pula menggunakan rekening yang berbeda-beda.

Dalam survey ini akan diukur berbagai variabel dan sejumlah parameter digunakan, sehingga akan diperoleh sejauh mana para nasabah engaged yaitu memiliki keterikatan secara emosional dan menjadikan loyal customer dalam periode yang panjang.

Bila sudah tercipta keterikatan secara emosional maka nasabah yang sudah merasa engaged akan merasa puas pula dengan layanan bank dan selanjutnya akan membeli atau menggunakan produk atau jasa bank lebih banyak, dan tentu akan merekomendasikan bank tersebut kepada pihak lainnya.

Dari Survey SLE (Satisfaction, Loyalty, Engagement) 2019 ini, Bank Riau Kepri mencatat nilai tertinggi untuk kategori BPD pada bidang NPS ( Net Promoter Score ) Index, yang total nilainya jauh diatas BPD lainnya.

Pembenahan tahap demi tahap masih terus berlangsung di Bank Riau Kepri, khususnya terkait dengan bidang layanan service Excellent.

Survey yang dilakukan MRI pada setiap tahunnya terkait service excellent, pada tahun 2015, Bank Riau Kepri meloncat tinggi meraih posisi ketiga (tahun sebelumnya ranking 7), dan pada tahun 2016 pembenahan terus berlangsung, Bank Riau Kepri naik kelas menjadi ranking 2 secara nasional untuk kategori BPD.

Untuk penilaian tahun 2017, akhirnya BRK bisa meraih posisi tertinggi yaitu ranking 1 secara nasional untuk kategori BPD. (rls)

foto

Terkait

Foto

Harga Sembako di Inhil Mulai Merangkak

RIAUBOOK.COM - Menjelang tahun baru 2019 harga sejumlah barang pokok di Tembilahan, Pusat Pemerintahan Kabupaten Indragiri Hilir (Inhil), Riau, mulai…

Foto

Duh, Inhu Belum Juga Tetapkan UMK, Mengapa?

RIAUBOOK.COM - Pihak Pemerintah Provinsi Riau heran dengan Pemkab Indragiri Hulu (Inhu) yang belum juga menetapkan upah minimum kabupaten (UMK)…

Foto

Tahun 2019, Kepulauan Meranti dapat Rp40 Miliar Lebih untuk Pengembangan Sagu dan Kopi

RIAUBOOK.COM - Tahun 2019, Pemerintah pusat mengucurkan anggaran sekitar Rp40 miliar lebih untuk mendorong hilirisasi sagu dan Kopi Liberika di…

Foto

PAD Provinsi Riau Tahun Ini Capai Rp3 Triliun Lebih, PKB dan BBNKB Melebihi Target

RIAUBOOK.COM - Pendapatan Asli Daerah (PAD) Provinsi Riau di akhir tahun ini mencapai Rp 3,036 triliun, besaran tersebut merupakan total…

Foto

Harga Sawit Riau Mulai Naik, Cek Harganya Sekarang

RIAUBOOK.COM - telah terjadi kenaikan harga Tandan Buah Segar (TBS) kelapa sawit di penghujung tahun 2018 di Provinsi Riau, demikian…

Foto

Saat Natal dan Jelang Tahun Baru Harga Bawang di Pekanbaru Naik

RIAUBOOK.COM - Harga bawang di Pekanbaru memasuki jelang akhir tahun masih cukup tinggi bahkan hingga akhir pekan lalu hingga saat…

Foto

Bank Riau Kepri Lagi Raih Trusted Company Based on CGPI

RIAUBOOK.COM - Bank Riau Kepri lagi raih Trusted Company Based on Corporate Governance Perception Index (CGPI) pada ajang Indonesia Most…

Foto

Soal Kesiapan SDM Lokal, Wan Thamrin: Belum Diusulkan Kelola Blok Rokan

RIAUBOOK.COM - Pihak Pemerintah Provinsi (Pemprov) Riau belum mengusulkan Sumber Daya Manusia (SDM) yang akan dilibatkan dalam pengelolaan Blok Rokan…

Foto

BI Riau Siapkan Rp4,3 Triliun Sambut Natal dan Tahun Baru

RIAUBOOK.COM - Bank Indonesia Wilayah Riau menyiapkan uang senilai Rp4,3 triliun untuk menutupi kebutuhan saat libur panjang perayaan Natal dan…

Foto

Sektor Keuangan Indonesia Kondisinya Baik, Ini Sebabnya Menurut OJK

RIAUBOOK.COM - Dalam siaran pers yang dikeluarkan oleh Otoritas Jasa Keuangan (OJK) mengungkap kinerja Industri Jasa Keuangan (IJK) tercatat stabil…

Foto

Bank Riau Kepri Serahkan CSR 5 Unit Kendaraan Roda Tiga untuk Meranti

RIAUBOOK.COM - Bank Riau Kepri salurkan Corporate Social Responsibility (CSR) berupa lima unit kendaraan roda tiga untuk Dinas Lingkungan Hidup…

Foto

Kolej Profesional Baitulmal Kuala Lumpur Kunjungi Bank Riau Kepri untuk Bersinergi

RIAUBOOK.COM - Direktur Utama Bank Riau Kepri DR. Irvandi Gustari menerima langsung kunjungan kerja dari Kolej Profesional Baitulmal Kuala Lumpur…

Foto

Harga Sawit Riau Mulai Merangkak Naik

RIAUBOOK.COM - Harga tandan buah segar (TBS) kelapa sawit di Provinsi Riau pada penetapan periode 19-25 Desember 2018 merangkak naik.…

Foto

28.32 Persen dari Total PDRB Riau Ditopang Sektor Industri, Ada Tiga Hal yang Menjadi Perhatian

RIAUBOOK.COM - Hingga saat ini, 28.32 persen dari total Produk Domestik Regional Bruto (PDRB) Provinsi Riau masih ditopang oleh sektor…

Foto

Tingkatkan Mutu Pendidikan SD, Disdikbud Siak Lakukan Kerjasama RAPP

RIAUBOOK.COM - Dinas Pendidikan dan Kebudayaan Kabupaten Siak melakukan kerjasama (MoU) dengan PT Riau Andalan Pulp and Paper (RAPP) tentang…

Foto

Bank Indonesia: Riau Butuh Sumber Pertumbuhan Ekonomi Baru

RIAUBOOK.COM - Bank Indonesia Kantor Perwakilan Wilayah Provinsi Riau menyatakan daerah setempat membutuhkan sumber pertumbuha ekonomi baru agar tahun depan…

Foto

Alokasi APBN Untuk Riau Tembus Rp34,83 Triliun

RIAUBOOK.COM - Gubernur Riau Wan Thamrin Hasyim serahkan Daftar Isian Anggaran (DIPA) dan Daftar Alokasi Transfer ke Daerah tahun anggaran…

Foto

Bagaimana Nasib APBD Riau? Ini Jawaban Sekda

RIAUBOOK.COM - Pemerintah Provinsi (Pemprov) Riau masih menunggu hasil evaluasi Kementerian Dalam Negeri (Kemendagri) terkait Anggaran Pendapatan Belanja Daerah (APBD)…

Foto

BUMN Buka Lowongan Kerja, Cek di Sini

RIAUBOOK.COM - Berkarir di perusahaan BUMN menajadi dambaan sebagian besar para pencari kerja, dan jika berminat masuk dalam formasi BUMN…

Foto

Jokowi: Sudah Saya Sampaikan ke Pertamina, Blok Rokan Harus Libatkan BUMD

RIAUBOOK.COM - Presiden Joko Widodo atau Jokowi mengungkap pihaknya telah meminta agar Pertamina nantinya melibatkan Badan Usaha Milik Dearah (BUMD)…

foto

Wisata dan Gaya Hidup

Foto

Fasilitas Camping 'Bintang Lima' akan Dikembangkan di Danau Toba

RIAUBOOK.COM - Pemerintah melalui Kementerian Pariwisata akan mengembangkan Glamorous Camping Dikembangkan di Danau Toba Seiring Pembangunan Infrastruktur pariwisata di wilayah…

Foto

Waroeng Kolong, Nikmati Ayam Sampai ke Tulangnya

RIAUBOOK.COM - Waroeng Kolong menjadi gerai satu-satunya di Pekanbaru, Riau, yang menawarkan jaminan kenikmatan bagi pelanggan, pecinta kuliner. "Makanan…

Foto

Jumat Berkah, Waroeng Kolong Berbagi Mie Rebus di Masjid RS PMC Pekanbaru

RIAUBOOK.COM - Waroeng Kolong, sebagai gerai makanan beralamat di Jalan Lembaga Pemasyarakatan, nomor 22 D, Pekanbaru, Riau, membagi-bagikan mie rebus…

Pendidikan