RiauBook - Indomaret mendapat protes dan kecaman dari sejumlah warga, karena diduga menyembungikan hasil rekaman kamera pemantau (CCTV) yang menjadi bukti pencurian barang berharga milik pelanggan.
       
 "Sudah sering barang-barang konsumen tinggal di toko Indomaret namun setiap diminta rekaman CCTV selalu tidak diberikan oleh petugas toko," kata Julian (34), warga Jalan Bukitbarisan, Kelurahan Tangkerang Timur, Kecamatan Tenayan Raya, Pekanbaru, Kamis siang (9/7/2015).

Julian sebelumnya mengaku sempat ketinggalan dompet di meja kasir saat hendak melakukan pembayaran.

"Hanya dalam waktu kurang dari sepuluh menit, dompet saya hilang. Di dalam toko Indomaret terdapat banyak kamera pemantau, namun begitu saya minta hasil rekaman, pihak manajemen menolak untuk memberikan," katanya.

Warga lainnya, Hardi (30), juga mengaku sempat mendapat perlakuan yang sama ketika telepon genggam miliknya hilang karena  tertinggal saat mengambil uang di mesin Anjungan Tunai Mandiri (ATM) yang berada di dalam toko Indomaret Jalan Bukitbarisan. Tepatnya di Simpang Jalan Selamat, Tangkerang Timur, Tenayan Raya, Pekanbaru.

"Kejadiannya awal pekan ini. Saat itu saya mengambil uang di mesin ATM Bank Mandiri yang berada di dalam toko. Saya kemudian lupa, dompet saya tertinggal di atas mesin ATM itu. Waktu balik ternyata sudah hilang," katanya.

Hardi mengatakan pihaknya sempat menanyakan ke petugas kasir, namun dua orang staf yang berada di dalam toko tersebut mengaku tidak mengetahuinya.

"Malam itu, saya kemudian memohon untuk dapat melihat rekaman CCTV, namun sampai sekarang tidak diberikan," katanya.

Hardi mengatakan, perlakuan manajemen Indomaret terhadap konsumennya sangat buruk hingga kemudian muncul berbagai indikasi seperti sengaja menyembunyikan hasil dari rekaman CCTV tersebut.

"Dulu di toko Indomaret yang sama pernah kejadian konsumen lupa membawa barang, pihak pengelola kemudian memperlihatkan rekaman CCTV tersebut. Nah itu kalau untuk kepentingan toko, mereka cepat tanggap karena tidak mau rugi, namun ketika konsumen yang dirugikan, mereka seakan lepas tangan," katanya.

Seorang staf Indomaret Pekanbaru yang dikonfirmasi, namun tidak menyebutkan namanya mengatakan, pihaknya memang tidak bisa sembarangan untuk memberikan hasil rekaman CCTV tersebut.

"Benar ada beberapa kali kejadian kehilangan barang milik konsumen di dalam toko, kami tidak bisa menunjukkan CCTV tersebut sembarang, karena harus ada rekomendasi dari kepolisian," katanya. (mc)